Onze winkel is elke dag open tot 20:00, maar pakketten geven en terugnemen kan alleen tijdens de uren hieronder.
We vragen altijd je identiteitskaart. Een pakket kan heel persoonlijk zijn, en we willen zeker weten dat het bij de juiste persoon terechtkomt.
De naam op je identiteitskaart moet dezelfde zijn als de naam op het pakket. Klopt dat niet, dan mogen we het pakket niet meegeven, ook niet als je zegt dat het voor een huisgenoot of familielid is.
Het bericht of de code die je van de vervoerder kreeg, helpt ons je pakket meteen terugvinden. Ben je het kwijt? Dan zoeken we op je naam.
Wij houden je pakket voor je bij zodat je het op een moment kan ophalen dat jou past. Meer niet: we bezorgen niet, we halen niet op en we zien niet waar je pakket onderweg is.
Vragen over de levering, een vertraging of een klacht over de bezorging? Die moet je bij de vervoerder zelf indienen. Wij kunnen daar niets aan veranderen en hebben er ook geen informatie over.
Uit voorzichtigheid, en omdat de privacywetgeving ons daartoe verplicht. In een pakket kan van alles zitten: medicijnen, documenten, iets persoonlijks. Dat geven we niet zomaar aan iemand mee.
We noteren je kaartnummer niet en we maken er geen kopie van. We kijken enkel of de naam klopt met die op het pakket.
Plak je traceercode hieronder. Wij herkennen zelf van welke vervoerder hij is en brengen je meteen naar de juiste pagina.
Wij versturen met deze vijf, afhankelijk van je adres en het formaat van je pakje.
Je krijgt je traceercode pas als je pakje het magazijn verlaat. Voor 16:00 besteld op een werkdag betekent meestal dezelfde avond nog een mail.
Een nieuwe code is pas zichtbaar zodra de vervoerder het pakje voor het eerst gescand heeft. Dat kan een paar uur duren. Probeer het later op de dag opnieuw.
Vaak ligt het bij een buur of in een afhaalpunt in de buurt. Dat zie je in de traceerpagina staan, samen met tot wanneer het daar blijft liggen.
